英国大量网购包裹延迟配送顾客选择到店自提

2019年01月31日 来源:

英国:大量购包裹延迟配送 顾客选择到店自提外包服务资讯

英国着名连锁超市维特罗斯(Waitrose)称,由于购订单激增,送货速度延迟,很多购者选择到实体店里自提货物。 维特罗斯的姐妹公司John Lewis站上的订单也被安排到维特罗斯实体超市里取货,该公司自提包裹数量比去年增加了75%。这是黑色星期五和购星期之后的大量订单暴增后的结果。 从英国《卫报》近日的报道中了解到:业内专家预测,这周或者下周很多商店将会非常繁忙,它们必须应对众多上门提货的消费者。 很多人担心自己的货物将会无限期地延期送达,因此亲自上门提货了。去年,购促销节日之后,他们当中很多人的包裹被延迟送达,今年算是吸取了经验教训。玛莎百货、乐购、德本汉姆、Argos早早地警告称这几周的包裹将延迟送达。快递公司Yodel承认已经停止从各个络零售商那里接受新的包裹运送任务了,因为大量的购包裹源源不断涌来,已经让其疲于应对了。 络零售机构IMRG的物流部门负责人Andrew Starkey称:“在过去几年的圣诞节期间,送货上门服务进行的还算顺畅。不过在今年,人们似乎对送货上门服务缺乏信心,很多顾客称他们愿意到店自提货物,以保证及时渠道货物。” 书籍连锁零售公司Waterstones管理人员称,由于快递服务问题,它的上订单配送将延迟“一天或者两天”,与其合作的快递公司Yodel已经超负荷运作。如今上订单增加了30%,大量书籍将会在实体店里由顾客上门自提。 在圣诞节前的一周,是顾客上门自提的高峰期。“点击取货”服务将会大受欢迎。人们更喜欢上门自提,以保证及时拿到上门,而是不是依赖Yodel这样的快递公司。 “点击取货”的服务今年增长了22%。今年配送的包裹大约有9.3亿个,其中80%由顾客到实体店或者指定的储物柜、邮局自提。Verdict调查统计,大约43%的英国消费者选择“点击取货”服务。预计今年这一服务的市场价值高达37亿英镑, 不过,“点击取货”服务并不能完全避免包裹延迟。由于络零售订单大增,一些零售商疲于应对,它们无法及时将商品从仓库配送到各个实体店里。在包裹倍增之际,玛莎百货也“缴械投降”,放弃“第二天送达”服务,改为“两日内送达”。

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